אחריות המוצר — Bloom
עודכן לאחרונה: 20.10.2026
Bloom מופעלת על ידי AGAV. מדיניות זו מפרטת את האחריות למוצרים שנרכשו באתר ואת הדרך לקבלת טיפול במקרה של פגם או אי־התאמה.
אחריות המוצר
Bloom אחראית לספק מוצר התואם להזמנה ולתיאורו באתר. אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה בהקדם לאחר גילויה. הבקשה תטופל בהתאם לנסיבות ולזכויות לפי דין, לרבות החלפה או החזר כספי ככל שקיימת זכאות. במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות החזרת המוצר תהיה על Bloom. ניתן לצרף תמונה לצורך בירור, אך היא אינה תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.
בלאי רגיל או נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול אינם כשלעצמם פגם במוצר. אחריות מסחרית נוספת, אם קיימת למוצר מסוים, תפורט בעמוד המוצר. אין בסעיף זה או במדיניות ההחזרות כדי לגרוע מזכויות לפי דין או להגביל אותן לתקופת ההחזרה הרגילה.
אחריות המוצר ונזקים כתוצאה משימוש
אחריות AGAV, מפעילת Bloom, לנזק גוף או רכוש שנגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר תיקבע לפי הדין החל ובהתאם לנסיבות, לרבות פגם במוצר, הוראות ואזהרות השימוש והקשר בין המוצר לנזק. אין בתקנון זה פטור או הגבלה של אחריות לנזק גוף, למעשה זדון או לכל אחריות אחרת שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה לפי דין. זכויות בשל נזק אינן מוגבלות להחלפה או להחזר מחיר המוצר.
יש להשתמש בכל מוצר רק למטרה שלשמה נועד ובהתאם להוראות השימוש, הטיפול והבטיחות המופיעות על המוצר, באריזתו או בעמוד המוצר. אין להשתמש במוצר שנראה פגום או שחסרות לגביו הוראות בטיחות חיוניות; במקרה של ספק יש לפנות אלינו לפני השימוש. יש להפסיק שימוש אם מתעורר חשש לפגם או לבטיחות ולדווח ל־hello@agav.site או בטלפון 0548838494. אין בהוראות אלה כדי להעביר ללקוחה אחריות המוטלת על העסק לפי דין.
נזק הנובע משימוש בניגוד להוראות, משינוי במוצר או משימוש למטרה אחרת ייבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין; אין בכך פטור אוטומטי מאחריות AGAV או מהחובות החלות עליה.
מידע כללי בלבד
תוכן האתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות מידה ותשובות אוטומטיות, נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי אישי. מידע זה אינו מצמצם את אחריות העסק למצגים, למוצרים ולשירותים לפי דין.
איך פונים לקבלת שירות במסגרת האחריות?
שלחי את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה אל hello@agav.site, או התקשרי ל־0548838494. אפשר גם לפנות דרך טופס יצירת קשר או אזור ההחזרות וההחלפות. אין למסור קוד אימות או פרטי כרטיס אשראי.
החזרות, החלפות וזכויות לפי דין
אחריות למוצר פגום נבדלת מהחזרה בשל חרטה או בחירת מידה. התקנון המלא מפרט את תנאי הרכישה, ההחזרות והחלפת המידה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות לפי דין.
אנחנו כאן לכל שאלה
כל מה שחשוב לדעת, בצורה פשוטה ורגועה. מהבחירה ועד שהחבילה אצלך.
איך אדע איזו מידה באמת מתאימה לי?
התחילי מהמידה שלבשת לפני ההריון והשווי לטבלה בעמוד המוצר. אם את בין מידות, שאלון המידה שלנו יעזור לך להחליט בלי לנחש.
הזמנתי. מה קורה עכשיו?
מיד אחרי אישור ההזמנה נתחיל להכין אותה. כשהחבילה תצא לדרך תקבלי עדכון למייל, וזמן האספקה המשוער בישראל הוא 10–14 ימי עסקים לנקודת איסוף ו־10–15 ימי עסקים לבית, מאישור ההזמנה.
איפה רואים מה קורה עם ההזמנה?
נכנסים לאזור האישי עם המייל של ההזמנה וקוד חד פעמי. שם כל ההזמנות והעדכונים מחכים במקום אחד.
מה אפשר לעשות באזור האישי?
אפשר לראות הזמנות, לעקוב אחרי חבילה, להתחיל החזרה או החלפה ולפנות לשירות כשהפרטים כבר מחוברים לפנייה. אין צורך בסיסמה קבועה.
ההזמנה שלי לא מופיעה. מה עושים?
קודם בודקים שנכנסת עם אותו מייל שהוזן בקופה. אם היא עדיין לא מופיעה, כתבי לנו את מספר ההזמנה. ולעולם אל תשתפי את קוד האימות.
הפריט לא התאים לי. איך מחזירים או מחליפים?
נכנסים לאזור האישי, בוחרים את ההזמנה ואת הפריט, ומתחילים בקשה. המערכת תציג בדיוק את האפשרויות הזמינות ותלווה אותך עד הסיום.
החלפת מידה חינם עד 9 חודשים
מחליפים מידה או צבע כמה פעמים שצריך, במשך 9 חודשים מיום קבלת ההזמנה, והמשלוח בשני הכיוונים עלינו. רק שהפריט יחזור עם התווית, בלי שנלבש או כובס. תחתונים לא נכללים, מטעמי היגיינה, ואם בחרת משהו יקר יותר משלימים רק את ההפרש.
כמה זמן יש לי להחליט?
14 יום מרגע שהמוצר מגיע אלייך. לא התאים — פותחים בקשה באזור האישי ואנחנו נטפל בשאר.
אפשר לשנות כתובת או פריט אחרי ההזמנה?
כדאי לפנות אלינו מהר ככל האפשר עם מספר ההזמנה והשינוי המבוקש. אם ההזמנה עדיין לא הועברה להכנה, נעשה את המיטב לעדכן אותה.
איך משתפים ביקורת אחרי הקנייה?
אחרי שההזמנה נמסרה, נכנסים לאזור האישי, בוחרים את המוצר וכותבים בכנות איך היה. אם האפשרות מוצגת, אפשר לצרף גם תמונה או סרטון.
