תקנון Bloom — רכישה, משלוחים, החזרות ופרטיות

עודכן לאחרונה: 27.09.2026

התקנון מרכז את תנאי השימוש, הרכישה, המשלוחים, הביטולים, ההחזרות, האזור האישי והפרטיות באתר Bloom ובשירותים המקושרים אליו. בכל מקרה אין באמור לגרוע מזכויות שמוקנות לצרכנית לפי דין.

1. כללי

Bloom מופעלת על ידי AGAV. כתובת שירות והחזרות: הלל 18, ירושלים. כתובת זו משמשת לשירות ולהחזרות; ההזמנות נשלחות ישירות מסין.

השימוש באתר bloomfit.store, באפליקציית Bloom ובאזור האישי כפוף לתנאים אלה. ביצוע הזמנה מהווה בקשה לרכישה; ההזמנה מאושרת לאחר אישור התשלום והזמינות ושליחת אישור הזמנה.

2. מוצרים, מחירים ותשלום

אנו משתדלים להציג תמונות, מידות, צבעים, מפרטים ומחירים באופן מדויק. ייתכנו הבדלים סבירים בין תצוגת המסך למוצר בפועל. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה. במקרה של טעות מהותית ניצור קשר לפני חיוב או אספקה. התשלום מעובד בידי ספקי סליקה; Bloom אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי.

3. משלוחים ומעקב

בישראל, זמן האספקה המשוער ממועד אישור ההזמנה הוא 10–14 ימי עסקים לנקודת איסוף ו־10–15 ימי עסקים במשלוח לבית. משלוח לנקודת איסוף ללא עלות; משלוח לבית בעלות 25 ₪, בהתאם לסיכום ההזמנה. עיכובים שאינם בשליטתנו עלולים להתרחש, אך אינם גורעים מזכויותייך במקרה של אי־אספקה במועד. אפשר לצפות בהזמנות ובמידע הזמין על המשלוח דרך מעקב הזמנות באזור שלי.

4. ביטול עסקה

בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, ובכלל זה דרך החזרות והחלפות או בפנייה אל care@bloomfit.store. ככלל, המועדים, החריגים והזכאות נקבעים לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, רשאית Bloom לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה לא ייגבו דמי ביטול.

5. החזרות והחלפות

5.1 החלפת מידה חינם עד הלידה

לקוחה בהריון רשאית להחליף מידה או צבע של פריט שרכשה, ללא הגבלה על מספר ההחלפות, עד מועד הלידה. ההחלפה אינה כרוכה בתשלום: Bloom נושאת בעלות המשלוח בשני הכיוונים — איסוף הפריט המוחלף ומשלוח הפריט החדש. ההחלפה כפופה לזמינות הפריט המבוקש במלאי; אם נבחר פריט יקר יותר, ייגבה הפרש המחיר בלבד.

תנאי ההחלפה: הפריט מוחזר עם התווית המקורית, ללא סימני לבישה וללא כביסה. פריטי הלבשה תחתונה מוחרגים מטעמי היגיינה. ההטבה ניתנת עד מועד הלידה לפי המועד המשוער שמסרה הלקוחה, ואינה גורעת מזכות הביטול ומיתר הזכויות לפי דין כמפורט בסעיף 4.

5.2 בקשות החזרה והחלפה

ניתן לפתוח בקשת החזרה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי המדיניות ולזכויות לפי דין. החזרת המוצר להלל 18, ירושלים, היא ללא עלות ללקוחה ובתיאום דרך אזור ההחזרות או טופס הקשר. עלות משלוח ההחזרה על Bloom; דמי ביטול, ככל שחלים, מפורטים בסעיף 4.

פתיחת בקשה נעשית באזור המאובטח לאחר אימות כתובת המייל של ההזמנה. בוחרים הזמנה ופריטים, מציינים סיבה ופתרון מבוקש ומקבלים עדכונים. נבקש לשמור את המוצר והאריזה במצב סביר עד לסיום הטיפול. דרישה לתמונה, אם תתבקש לצורך בירור פגם, אינה מחליפה או מצמצמת זכות ביטול לפי דין. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך המועד הקבוע בדין; זיכוי לחנות יוצע רק בהסכמה.

6. מבצעים וגיפט קארד

מבצעים, קופונים ומתנות כפופים לתנאים המוצגים לצדם ואינם ניתנים לכפל אלא אם צוין אחרת. גיפט קארד נשלח לכתובת שנבחרה בתהליך הרכישה וניתן למימוש בחנות בהתאם ליתרה ולתוקף שמוצגים בעת הקנייה, בלי לגרוע מהוראות דין מחייבות.

7. האזור שלי

האזור האישי זמין ללקוחה שביצעה לפחות הזמנה אחת. הכניסה מתבצעת באמצעות קוד חד־פעמי שנשלח למייל של ההזמנה. הקוד תקף ל־10 דקות, מוגבל בניסיונות ולשימוש אחד. לאחר אימות מוצלח החיבור במכשיר עשוי להישמר עד 30 יום, כך שאין צורך להתחבר מחדש בכל מעבר בין הפרופיל, ההזמנות, המעקב, ההחזרות, הביקורות ושירות הלקוחות. מומלץ להתנתק במכשיר משותף.

באזור האישי אפשר לצפות בפרטים המשויכים להזמנות, בכתובות משלוח, בהזמנות ובסטטוסים; לפתוח בקשת החזרה או החלפה; לפרסם ביקורת למוצר שנמסר; ולפנות לשירות הלקוחות. המידע מוצג רק לאחר אימות זהות.

8. ביקורות ותוכן לקוחות

אפשר להעלות טקסט, תמונה או סרטון ביחס למוצר שנרכש. אין להעלות מידע אישי של אחרים, תוכן מטעה או תוכן המפר זכויות. Bloom רשאית לבצע בדיקות מניעת ספאם ובטיחות, להסיר מידע אישי גלוי ולסרב לפרסם תוכן אסור. הטבה בעד ביקורת, אם מוצעת, אינה מותנית בדירוג חיובי ותסומן כנדרש.

9. פרטיות ואבטחת מידע

אנו מעבדים מידע הדרוש להפעלת החנות והשירות: פרטי קשר ומשלוח, הזמנות, פניות, אימותים, החזרות וביקורות. המידע משמש למתן השירות, אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדין ושיפור השירות. מידע נמסר לספקים כגון Shopify, ספקי סליקה, שילוח, דוא״ל ואחסון רק במידה הדרושה לביצוע תפקידם. דיוור שיווקי נשלח רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין, וניתן להסרה בכל עת.

אנו משתמשים באמצעים מקובלים כגון קודים חד־פעמיים, הגבלת ניסיונות, תפוגת חיבור ושמירת אסימונים באופן מוצפן או מגובב בצד השרת. אין מערכת חסינה לחלוטין; במקרה של חשש לשימוש לא מורשה יש להתנתק ולפנות אלינו מיד.

10. קניין רוחני ושימוש מותר

התוכן, העיצוב, הסימנים והקוד באתר שייכים ל־Bloom או ניתנו לה ברישיון. אין להעתיק, לשבש, לעקוף אמצעי אבטחה, לבצע איסוף אוטומטי חריג או להשתמש בשירות לצורך בלתי חוקי.

11. זמינות ואחריות

אנו פועלים לשירות זמין ומדויק, אך ייתכנו עבודות תחזוקה ותקלות זמניות. מידע על מידות או התאמה הוא כלי עזר ואינו תחליף לשיקול דעת או לייעוץ רפואי. אחריות Bloom לא תוגבל במקום שבו הדין אינו מאפשר זאת.

12. יצירת קשר

אפשר לפנות אלינו דרך שירות הלקוחות באזור שלי או בדוא״ל care@bloomfit.store. בפנייה בנושא הזמנה מומלץ להשתמש במייל שבו בוצעה ההזמנה. אין למסור לנציגת שירות קוד אימות.

13. שינויים ודין חל

אנו רשאים לעדכן את התקנון מכאן ולהבא. המועד בראש העמוד יציין את העדכון האחרון. שינוי לא יגרע מזכות שכבר נוצרה לפי דין. על השימוש יחולו דיני מדינת ישראל, והסמכות תהיה לבית המשפט המוסמך לפי דין.